lotus樂活網百寶箱

採取正式規範式的管理機制，需要較高的成本。  

制定規章條文與制度流程後，還得不定期修訂不合時宜條文、定期查核異常狀況、懲處違規人員等。不僅需投入管理人力，成員填寫申請表格與權責主管簽核等作業過程，也耗用人力成本。  

如果企業的總員工數不多，或許可於評量正式管理規章的效益與成本後，以非正式的群體規範，取代正式的內部管理條文。然而，管理成本通常並非決定是否制定內部規範的最主要考量。 

訂定正式規範的原因，也非全然是以「X理論」的人性本惡思維，看待所有的成員。  

相反地，訂定明確的內部規章，某種程度是為了保障多數的良善員工。因為，有了明文條列的框架，本性良善並樂於守法者，才有明確的執行與遵循根據，並避免誤觸法網。  

有了明文規定的規範與標準作業流程後，權責單位的執行者，需不分對象地採用相同的標準或流程，可讓執行過程更為透明與一致。良善的成員可獲得公平的對待，不致因為執法者的自由心證或主觀判斷而有所偏頗。  

對於少數為惡者而言，明確的內部規範，讓企業能有懲處的依據，也讓知法違法的惡者，沒有「不教而殺」的託詞。賞罰分明不僅讓違規者知所警惕，也讓平素守法的良善者，更願意繼續遵守內部規範。 

法令規範的細緻度及嚴謹度，和繁文縟節是一體兩面，得視團隊人數、組織特性與複雜度而定。規範過鬆則漏洞百出，易讓有心者游走在法制邊緣，增加公司及良善者的受害風險。反之，規範過於複雜，則將墊高執行成本。過與不及之間，端視規劃者的專業功力與智慧。  

人們擠在電梯中時，由於彼此距離過近，易出現緊張不安的心理反應，足見人類仍保有維持一定個人疆域的本能。但群居型態讓私人疆域高度重疊，為避免人們於交錯的模糊地帶引發爭議，且防止私慾強烈者無所忌憚地為所欲為，制約團隊的規範力量實不可或缺。  

明確的遊戲規則，讓多數的良善者，有據以遵循的框架與標準，可以更踏實地完成工作。標準的作業流程，則能避免無謂的爭議與意見分岐，可提升敬業員工的工作效率。違反規範者，則能適時施以懲戒，降低良善者的受害風險。  

【經濟日報/林行宜報導/20090916】