警署：不合理勤務可拒絕

                        作者： 本報記者陳金松、藍凱誠、廖炳棋、王昭月 | 聯合新聞網 – 2015年1月2日 上午3:231

全國一一○每年受理「為民服務」將近百萬件，占所有案件約三分之一，內容包山包海，員警負擔沉重。警政署說，為民服務雖是現代警察應有的精神，卻不是照單全收，不合理要求當然可以拒絕，只要注意處理態度，並盡可能協助轉介權責單位處理。

警政署主任秘書蔡義猛說，警察為民服務不是「予取予求」，如果民眾的要求不是警察勤業務範圍，客觀上也無急迫危難，甚至只是求個人方便，員警都有權拒絕。

對於這幾年為民服務案件一年比一年多，警政署認為這顯示民眾對警察的依賴日深，但「抓壁虎、打蟑螂、叫起床」等服務案件「確實不宜」，會要求各縣市警局加強員警教育訓練，遵守立場明確、態度委婉原則，避免不當勤務派遣，徒增員警負擔。

蔡義猛強調，拒絕民眾的不合理要求，態度、語氣很重要，就算做不到，也不能讓對方覺得警察很冷漠，員警應保持「同理心」面對當事人，並協助對方找到可以求助的單位。

警政署說，「警察大人」的時代早已結束，除治安和交通，為民服務是現代警察重要工作項目之一，拒絕部分民眾不合理要求，不會受處分，員警如有委屈可申訴；但不能口出惡言或擺「撲克臉」面對民眾。

為民服務案件一年比一年多，治安和交通，為民服務是現代警察重要工作項目之一，但是「抓壁虎、打蟑螂、叫起床」等服務案件「確實不宜」，警察為民服務不是「予取予求」，如果民眾的要求不是警察勤業務範圍，客觀上也無急迫危難，甚至只是求個人方便，員警都有權拒絕。所以更應明確列出屬於警察服務項目，並要求各縣市警局加強員警教育訓練，遵守立場明確、態度委婉原則，避免不當勤務派遣，除了徒增員警負擔外，更可防止有心人士破壞警察年來綑建立的聲譽。